Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Bella Moda, queremos ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Si necesitas devolver un producto, esta política explica todas las condiciones y el procedimiento.
Bella Moda es una tienda exclusivamente online (e-commerce) que vende en España y otros países de la Unión Europea. No disponemos de tienda física abierta al público, por lo que toda la atención al cliente se realiza únicamente a través de nuestros canales digitales.
Contacto:
contacto@bellamodaaa.com
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Además, para los pedidos entregados dentro de la Unión Europea, se mantiene el derecho legal de desistimiento previsto por la normativa europea, que permite cancelar la compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- estar sin usar;
- encontrarse en perfecto estado;
- conservar todas las etiquetas originales;
- mantenerse en su embalaje original siempre que sea posible;
- incluir todos los accesorios recibidos;
- disponer del comprobante de compra.
No se aceptarán productos usados, lavados, dañados por un uso indebido o incompletos.
Cómo solicitar una devolución
Envía un correo electrónico a:
Indicando:
- número del pedido;
- nombre completo;
- motivo de la devolución;
- fotografías del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo responderá con las instrucciones correspondientes.
Importante: no envíes ningún producto sin autorización previa.
Como Bella Moda opera exclusivamente como comercio electrónico, no dispone de una dirección física para atención al público. En caso de que la devolución sea aprobada, facilitaremos por correo electrónico la dirección logística autorizada para recibir el producto.
Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- producto defectuoso;
- producto incorrecto;
- producto dañado durante el transporte;
Bella Moda asumirá íntegramente los gastos de devolución.
En los casos de desistimiento voluntario, cambio de talla, color o preferencia personal, los gastos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente, de acuerdo con la legislación aplicable.
Productos defectuosos o dañados
Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto presenta:
- defectos de fabricación;
- daños;
- un artículo diferente al solicitado;
contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del problema.
Analizaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir:
- sustitución del producto;
- envío de un nuevo artículo;
- reembolso completo.
Productos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones de:
- productos personalizados;
- productos fabricados por encargo;
- productos de higiene personal o cosmética una vez abiertos;
- productos usados;
- tarjetas regalo;
- artículos en oferta o liquidación cuando la legislación vigente lo permita.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, contáctanos antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otra talla, color o modelo, deberás:
- solicitar la devolución del producto recibido;
- esperar su aprobación;
- realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá devolverse:
- sin usar;
- con todas las etiquetas;
- en su embalaje original;
- acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección.
Te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.
Dependiendo de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta, el importe podrá tardar algunos días adicionales en reflejarse.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de ser enviados.
Si el pedido ya ha sido expedido, será necesario esperar su entrega para solicitar la devolución conforme a esta política.
Actualización de esta política
Bella Moda podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para adaptarse a cambios legales o mejorar sus servicios.